Hoewel er steeds meer academische aandacht is voor social media is er nog nauwelijks onderzoek gedaan naar bedrijfscommunicatie via social media. Ook al zijn bedrijven in de praktijk al volop bezig met brand monitoring en webcare, nog niet iedere organisatie is overtuigd van de voordelen hiervan. Vandaar dat deze blog stilstaat bij het onderzoek van universitair docent Guda van Noort en PhD-student Lotte Willemsen van de Universiteit van Amsterdam. Afgelopen jaar onderzochten zij als eersten het onderwerp webcare en toonden ze aan dat webcare positieve effecten heeft op de merkevaluaties van consumenten.