Een van de belangrijkste redenen om social media te gebruiken is om je bereik te vergroten. Je vergroot zowel je naamsbekendheid als de kans dat mensen jouw winkel overwegen als zij een product willen kopen. Altimeter (2009) liet al zien dat engagement op social media van bedrijven is gelinkt aan financiële prestaties. Organisaties die actief waren op Facebook, Twitter etc. zagen hun winst in een jaar met 18% groeien, terwijl organisaties die niet actief waren te maken hadden met een daling van 6%. Deze engagement is lastig aan te gaan via de social media platformen zelf. Zie hier de kansen die een social media tool jou kan brengen: