Vorige week werd op dit blog gemeld dat Coosto een auteursrank heeft geïntroduceerd. Hiermee kent Coosto aan iedere social media gebruiker een rank toe, waarmee het mogelijk is om de beweging rondom een merk of bedrijf nog beter te monitoren, omdat je duidelijk in kaart hebt wie iets over jou zegt. Het maakt uiteraard uit of een klacht wordt geschreven door iemand met één volger of duizend volgers en of de klacht uniek is of dat je te maken hebt met een notoire klager. Ik probeer in dit blog de tool uit te leggen aan de hand van een Vodafone-case.