In het begin van de week werden opnieuw onderzoeksresultaten over social media gebruik in organisaties. La Verbe concludeerde dat Gelderse bedrijven kansen laten liggen, omdat ze weinig of geen gebruik maken van social media. Vooral Twitter wordt erg weinig gebruikt. Toch is Twitter nog steeds een belangrijk medium om waardevolle informatie te delen en je publiek aan te spreken.

Hoe moet ik Twitter gebruiken?
In de whitepaper ‘Wat nou Social Media?’ staat uitgelegd wat social media en in dit geval Twitter voor jouw organisatie kunnen betekenen. In deze blogpost wil ik het graag hebben over Twittercampagnes. Vanwege digitale mond-tot-mondreclame kunnen dergelijke campagnes namelijk een heleboel mensen bereiken (viral marketing). Twitter als sociale netwerksite heeft verschillende voordelen. Omdat de boodschap (RT of boodschap met een bepaalde hashtag) komt van een bekende van de ontvanger, trekt deze boodschap meer de aandacht dan andere vormen van reclame (o.a. door persoonlijke relevantie) en zal de ontvanger de boodschap eerder accepteren. Voorwaarde is wel dat je boodschap in de eerste plaats interessant moet worden gevonden, zodat de eerste groep volgers hem retweet of mee gaat doen aan de actie.
Een belangrijk element in een Twittercampagne – of het nou gaat om je eigen boodschap of een volledige campagne – is de hashtag. Deze categoriseert jouw bericht en maakt campagnes volgbaar. Er zijn verschillende soorten campagnes:

 
Dit lijstje laat al zien dat je met Twitter verschillende kanten uit kunt (klik op de hashtag voor meer informatie). Dit zijn allemaal succesvolle voorbeelden van zo’n campagne, waarbij merkattitude, productbekendheid en top-of-mind zijn beinvloed. Natuurlijk kan het met zulke hashtags fout gaan. Het publiek kan zijn eigen hashtag verzinnen (#carglasszuigt) of juist negatieve berichten over jou gaan verspreiden via jouw zorgvuldig uitgekozen hashtag (#McDStories, zie plaatje hieronder). Om dit te voorkomen zul je Twitter niet moeten gebruiken om zomaar een reclameboodschap over te brengen. Er moet op de een of andere manier toch relevante informatie bij betrokken worden, lollig zijn of iets opleveren (goede voorbeelden vind je in het lijstje). Hou hier dus rekening mee in de opzet van je campagne.

Waaraan moet ik mijn huidige strategie aanpassen?
Wanneer je Twitter al voor marketingdoelen gebruikt, is het misschien interessant om te weten hoe je je strategie aan moet passen aan de nieuwe versie van Twitter. Vorige maand heb ik uitgebreid beschreven wat de nieuwe Facebook Timeline voorstelde en heb ik de veranderingen in Twitter maar even gelaten voor wat ze waren. Toch zijn deze belangrijk, omdat je jouw invloed ietwat kan vergroten. De nieuwe features van Twitter en jouw social media strategie:

• Het nieuwe design van Twitter – dat stukje bij beetje beschikbaar wordt voor de gebruikers – biedt net als de Facebook Timeline foto’s en filmpjes prominenter aan door ze groter weer te geven in de feed. Mijn advies is dus wederom foto’s te uploaden, infographics te delen en beeldadvertenties te versturen.

• De nieuwe feature @Connect maakt jouw Twitterinvloed inzichtelijker door een onderscheid in interacties en mentions; zie hier twee gemakkelijke ROI metrics.

• “Wanneer iemand het tabblad “ontdekken” gebruikt ziet hij de resultaten die gebaseerd zijn op zijn interesses—gebaseerd op zijn huidige locatie, wat hij volgt en wat er in de wereld gebeurt. Hoe meer hij Twitter gebruikt, hoe beter “ontdekken” hem leert kennen, waardoor hij betere inhoud krijgt.”- Uitleg van Twitter
De feature #Discover, of in het Nederlands #Ontdekken, vergroot je bereik. Omdat dit voor de gebruikers een persoonlijke informatiestroom is, zijn zij meer betrokken en gemotiveerd berichten in deze stroom te bekijken en links te volgen. Het doel voor iedere organisatie is dan ook om zoveel mogelijk in deze Discoverstream voor te komen. Dit doe je dus door relevante of interessante hashtags te gebruiken.