
Hoewel het altijd gissen blijft wat klanttevredenheid precies oplevert, hebben veel bedrijven klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Dat gaat tegenwoordig verder dan de klanten vriendelijk te woord staan in de winkel of aan de telefoon. Door de transparantie van de nieuwe media worden nieuwe kanalen aangesproken. Vodafone heeft de afgelopen dagen bijvoorbeeld hard gewerkt om haar schade te beperken via YouTube (filmpje – filmpje). Webcare speelt natuurlijk een belangrijke rol in deze ontwikkeling.

Blogt met kennis van en interesse voor Digitale Media. Zoekt altijd naar kansen, zo ook in mijn praktijkvoorbeelden!



