Berichten van Rens Dietz« Toon alles
Woensdag 11 april 2012, 10:33
Analyse van webcare in Nederland

Hoewel het altijd gissen blijft wat klanttevredenheid precies oplevert, hebben veel bedrijven klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Dat gaat tegenwoordig verder dan de klanten vriendelijk te woord staan in de winkel of aan de telefoon. Door de transparantie van de nieuwe media worden nieuwe kanalen aangesproken. Vodafone heeft de afgelopen dagen bijvoorbeeld hard gewerkt om haar schade te beperken via YouTube (filmpjefilmpje). Webcare speelt natuurlijk een belangrijke rol in deze ontwikkeling.

Dinsdag 3 april 2012, 13:02
Kom aan boord bij Coosto!

Coosto groeit hard en daar zijn wij natuurlijk erg blij mee. Het benadrukt voor ons alleen maar dat we moeten blijven ontwikkelen, want alleen zo kunnen we onze klanten het allerbeste blijven bieden. Om dit te verwezenlijken hebben we meer mensen nodig. Doeners en denkers die ons willen helpen om Coosto technisch uit te bouwen. Ben jij zo iemand?

Bekijk de vacatures van Coosto!

Woensdag 7 maart 2012, 14:33
Gevoelige commercials: top of flop?

De commercial van ING die op dit moment op televisie is, is wat mij betreft één van de opmerkelijkste commercials van de afgelopen tijd. Midden in de crisis, waarbij de banken een dubieuze rol spelen en hun imago een behoorlijke deuk hebben opgelopen, komt ING met een commercial die inspeelt op je gevoel. Het opmerkelijke aan de commercial vind ik dat de commercial gaat over internetbankieren, maar eigenlijk een voorbeeld schetst van een scenario waarvoor je nooit internetbankieren zou gebruiken. Kortom, een commercial die weinig zegt over het merk en het product, maar wél een gevoelige snaar raakt.

Woensdag 1 februari 2012, 15:47
Hoe kun je influentials inzetten als ambassadeur van jouw merk?

De invloed van social media gebruikers wordt steeds belangrijker geacht bij webcare en social media monitoring. Twee maanden geleden schreef mijn collega een blog over hoe je gemakkelijk influentials kunt vinden in Coosto en hoe je er iets mee kunt doen. Iedereen zal beamen dat het een verschil maakt of iemand met tien volgers negatief praat over jouw merk of dat iemand met een miljoen volgers negatief praat over jouw merk.

Vrijdag 20 januari 2012, 15:50
Helpt Twitter tegen verkoudheid?

De titel klinkt wellicht wat vreemd. Hoe kan Twitter in vredesnaam helpen tegen verkoudheid? Het heeft alles te maken met de opkomst van de virtuele nies. Daar wordt slim op ingespeeld door A. Vogel.