Over Coosto: “Het is geen toeval dat de naam Coosto lijkt op die van de legendarische Franse diepzeeonderzoeker Jacques Cousteau. Net als Jacques Cousteau duikt Coosto dieper om meer te ontdekken. Alleen is het element van Coosto niet de diepzee, maar het sociale web.”

Coosto is niet de enige die het sociale web vergelijkt met de onderwaterwereld. Digital Converts schreef vorige week een weblog over de digitale oceaan en gebruikte deze analogie om uit te leggen hoe je moet communiceren met je doelgroep.
De meeste marketeers hebben wel door dat het belangrijk is in het oog te houden waar hun doelgroep zich (online) bevindt, maar ze vergeten de strategie aan te passen op de functie van het betreffende online platform. Deze doelen zijn namelijk niet altijd hetzelfde. Hiermee bedoelt Digital Converts denk ik de primaire functie van bepaalde social media (o. a. Facebookprofielen, Google+ Hangouts, YouTube), namelijk het mogelijk maken voor bezoekers om gezellig een praatje te maken of samen een fotoboek open te slaan (vergelijkbaar met de ouderwetse social call). Tijdens die social call van vroeger was af en toe wel wat commercie te vinden, zoals tijdens de Tupperware-party, maar meestal ging het toch om leuke nieuwtjes of dingen die de afgelopen tijd gebeurd waren.

Waarom moet de online marketeer hier rekening mee houden? Hier komt de analogie van Digital Converts om de hoek kijken. De oceaan representeert “alle mogelijke online kanalen en locaties waar jouw publiek bereikt kan worden”. De mensen in die oceaan zijn te typeren als ofwel vissers, of zwemmers. Hun intenties verschillen en daarom bevinden zij zich in een ander stukje van de oceaan, een andere locatie.

Vissers zijn actieve consumenten. Ze vergelijken het aanbod van producten en diensten en zijn op zoek naar de beste kwaliteit, prijs of allebei. Hun primaire doel is informatie verkrijgen.
Zwemmers daarentegen zijn de mensen die niet actief op zoek zijn naar informatie, maar “are just hanging out”. Hun primaire doel is communiceren. Ze zijn niet bewust bezig met jouw merk of organisatie, maar reageren wel op discussies, advertenties of weblogs die aansluiten op hun interesses.

Om aandacht te wekken van vissers en zwemmers moeten je marketingtactics speciaal afgestemd zijn op hun doelen. Zwemmers zijn (nog) niet bezig met een selectieproces voor een product of dienst, waardoor je ze beter informatie dan een speciale aanbieding kan verstrekken. Een goede tactiek is het starten of het meedoen in een discussie, omdat dit inhoud geeft en waarde toevoegt aan je merk. In het onderstaande plaatje zie je een voorbeeld van zo’n afstemming voor vissers en zwemmers in B2B (klik voor grotere weergave).

In het kort moeten het gebruik en de inhoud van verschillende tactics in social media marketingstrategie afgestemd worden op de intenties van je doelgroep. Jouw streven zou dan voor een deel van je doelgroep (zwemmers) het toevoegen van waarde moeten zijn, terwijl je bij de andere groep (vissers) voor de harde sales kan gaan.

Social media marketing volgens Coosto
Wij van Coosto zijn eveneens van mening dat social media marketing anders moet dan marketing via andere kanalen, omdat hier juist veel zwemmers zijn. Het onderscheid tussen deze twee groepen vinden we dan ook een goed aspect als het gaat om strategie bepalen.
Omdat mensen om andere redenen op Facebook zijn te vinden dan bijvoorbeeld op Google, moet je ze op een andere manier bereiken. Dialoog zoeken met de consument is inderdaad een goed middel om meningvorming te stimuleren en mensen positief over je te laten denken. Merkkeuze en daadwerkelijke aankoop volgen. Dit blijkt ook al weer uit de resultaten van het onderzoek die vanochtend gepubliceerd werden op Marketingfacts . “Meer online engagement met een merk op Facebook leidt bij consumenten tot een hogere commitment met dat merk, een hogere koopintentie en een sterker communitygevoel.” Wij geloven dat dit niet alleen geldt op Facebook, maar op allerlei plekken in het sociale web, zoals op blogs, fora, Twitter, Hyves, etc. Social media monitoring is overigens een goede manier om relevante discussies te vinden en engagement aan te gaan.

Belangrijk om in ogenschouw te nemen zijn onder andere aspecten die gerelateerd zijn aan het platform of kanaal dat je overweegt te gebruiken, zoals door wie het beheerd wordt (bedrijf of consument), betrokkenheid doelgroep (interessespecifiek of breed publiek) of intentie van de doelgroep (sociale communicatie of consumentencommunicatie).

Welke aspecten gebruik jij om online marketingstrategie vorm te geven? Doe mee met de discussie op onze Facebookpagina en help of leer van elkaar!