Een van de belangrijkste redenen om social media te gebruiken is om je bereik te vergroten. Je vergroot zowel je naamsbekendheid als de kans dat mensen jouw winkel overwegen als zij een product willen kopen. Altimeter (2009) liet al zien dat engagement op social media van bedrijven is gelinkt aan financiële prestaties. Organisaties die actief waren op Facebook, Twitter etc. zagen hun winst in een jaar met 18% groeien, terwijl organisaties die niet actief waren te maken hadden met een daling van 6%. Deze engagement is lastig aan te gaan via de social media platformen zelf. Zie hier de kansen die een social media tool jou kan brengen:

1. Reageren en publiceren op social media via een monitoring & webcaretool als Coosto bespaart een hoop tijd en moeite, omdat met één druk op de knop alle voor jou relevante berichten uit alle social media kanalen op een rijtje staan. Het inzichtelijke dashboard staat je toe realtime – breed én specifiek – te zoeken en te vergelijken

2. Merksaboteurs aanpakken. Coosto koppelt aan alle berichten een sentiment (positief, negatief of neutraal). Wanneer men negatief schrijft over jouw webshop kun jij op een klantvriendelijke manier de dialoog of de discussie in jouw voordeel laten eindigen. Niet alleen voor de klant zelf, maar ook voor de buitenwereld. Met monitoring en webcare tools kun je gemakkelijk en snel reageren op klachten en zo oplossingen bieden aan mensen die zich vergeten voelen en dachten dat het een verloren zaak was.

3. Merkambassadeurs creëren/faciliteren. Naast dat het raadzaam is om het negatieve online sentiment om te buigen of te verkleinen, kun je ook met de positieve berichten aan de slag gaan. Een fatsoenlijke klantenservice via social media – onderdeel van webcare – zorgt er ook voor dat mensen na een goed opgelost probleem positiever over jou gaan denken en spreken.

4. Inspringen op behoeftes. Met de trending topics in de Coosto tool kun je de interesses en bezigheden van jouw publiek opzoeken. Zo ontdek je gemakkelijk trendszodat je gewilde producten of populaire features kunt toevoegen aan jouw webshop of bestaande producten extra moet promoten.

5. Inspringen op acute behoeftes levert nog meer op. Je kunt realtime wensen van mensen buiten jouw marketingnetwerk met onze social search engine vinden en eraan voldoen. Een vriendelijke reactie met een link naar een product in jouw webshop zorgt zo in één keer voor een nieuwe klant. Ik bedoel dan een specifiek bericht als “Weet iemand waar ik een goedkope iPhone / een mooie jas / het boek van Kluun kan kopen?” of “Ik weet nog steeds geen cadeautje voor mijn zus”, maar ook wensen die blijken uit trending topics zoals #storm (stormparaplu’s), #chocoladeletter (Sinterklaassnoepgoed) of #LadyGaga (cd’s). Je bereikt zo mensen die al interesse hebben in jouw producten, wat via andere media maar moeilijk lukt.

6. Optimalisatie 1. Het monitoren van social media biedt kansen om jouw webshop te optimaliseren. De vraag is dan ”Waar gaat het goed?”. Dit kan zowel over specifieke voordelen van jouw webshop gaan, over het aankoopproces of over specifieke producten. Het spreekt voor zich dat wanneer veel mensen over dezelfde feature van jouw webshop als voordeel spreken, je daarop moet concentreren in verdere marketing. Positieve berichten over dingen in het aankoopproces zijn handig voor de techneuten die de webshop hebben gemaakt en optimaliseren. Ten slotte zijn die specifieke producten die massaal genoemd worden op het sociale web uitstekend om wat extra geld mee te verdienen via extra promotie.

7. Optimalisatie 2. Dit geldt natuurlijk ook voor negatieve word-of-mouth. Mensen klagen net zo vaak op social media als dat ze positief berichten. Wanneer bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid van de klantenservice tekort schiet of er problemen zijn met de verzending van jouw producten zie je dat via monitoring snel aan de inhoud en de hoeveelheid van de negatieve berichten.

Wat betreft de inhoud van jouw berichten? Tot nu toe gebruiken webshops sociale media vooral voor winacties, direct gelinkt aan Twitter (lotingen gebaseerd op retweets of streefaantal volgers), maar daarnaast kan het delen van algemene informatie direct effect hebben op sales. Het bekend maken en delen van kortingsacties uit de webshop is zoiets, evenals een preview van de nieuwe collectie. Ook zijn specifieke reacties op berichten zoals hierboven besproken een goed marketingmiddel. Voorbeeldjes van tweets:

Wil je meer weten over Coosto? Neem dan contact op via onze contactpagina.