Iedereen die zich maar een beetje met webcare bezighoudt, weet het. Als iemand iets negatiefs tweet, post of blogt over jouw product, moet je daar het liefst meteen iets mee doen om schade te beperken. Daarbij komt de active engagement strategie ook nog eens om de hoek kijken: wat als een persoon iets positiefs zegt?
Als je door de bomen het bos niet meer ziet in het online landschap, dan maakt het uitkiezen van influentials het eenvoudiger om te bepalen wie jouw aandacht waard is. Wanneer je vast hebt gesteld welke mensen voor jou van belang zijn, is het gemakkelijker te bepalen of je moet reageren, hoe je moet reageren en wie je zelf moet aanspreken.

Influentials zijn mensen die (online) meer invloed hebben dan anderen. In het licht van social media marketing is de influential invloedrijk als hij onder andere een groot aantal tweets verzendt en vaak wordt geretweet. Het digitaal bereik is belangrijk: het actieve netwerk achter deze persoon is groot en maakt deel uit van doelgroep. Vanwege miljoenen gebruikers van sociale media en een overvloed aan reacties op het internet, lijkt het moeilijk uit te vinden op wie je moet richten en actief moet gaan reageren. Het is immers van belang dat negatieve uitingen over het product door de influential voorkomen worden en positieve uitingen gestimuleerd worden.

In Coosto kun je jouw influentials vinden op twee manieren. Tijdens het monitoren van jouw merknaam is dit mogelijk wanneer je naar topauteurs gaat en op de invloedkolom achter het aantal berichten klikt. Ook kun je naast de auteursnaam op het netwerkicoontje klikken. Hiermee krijg je via het sociaal koraal inzicht in het netwerk, de invloedscores en de invloedstromen binnen het netwerk.

Ook kun je op deze manieren uitvinden wie je actief moet gaan aanspreken op het internet. Hiervoor zoek je dan niet op je eigen merknaam, maar belangrijke woorden die met uw merk te maken hebben. Hieronder zie je de influentials omtrent social media van de laatste maand.

Het blijft natuurlijk het beste om alle mentions op het web te bekijken en per mention te besluiten om te reageren of niet. Maar wanneer je prioriteiten wilt stellen, maakt deze tip jouw keuzes hopelijk wat gemakkelijker.